Во оваа статија
Главната идеја
Почнете со една повторлива задача и мерлив исход. AI има смисла во конкретен чекор, со јасни граници и начин да се провери резултатот.
Тимот секое утро прегледува пораки, презема прилози и ги препишува истите информации во табела. Идејата да се додаде AI звучи привлечно. Но пред изборот на алатка, треба да се разбере што точно се повторува и кои одлуки бараат човечко знаење.
Дел од работата можеби може да се реши со јасни правила: преземање прилог, проверка на задолжителни полиња или поврзување по шифра. Друг дел, како препознавање намера во слободен текст, може да бара пофлексибилен пристап. Раздвојувањето на чекорите помага да се избере соодветна алатка за секој од нив.
Опишете ја задачата пред решението
Изберете еден тип влез и еден очекуван излез. На пример: од порака со барање за сервис да се подготви нацрт-работен налог. Запишете кои полиња се задолжителни и од каде доаѓа секое од нив.
Потоа соберете разновидни примери: кратка порака, нејасен опис, недостасувачки контакт и барање што не е за сервис. Отстранете ги чувствителните податоци кога не се потребни за проверката. Овој примерок помага да се согледа вистинската сложеност на задачата.
Договорете што значи успех. Корисен исход може да биде пократка подготовка на налог со исто ниво на точност. Самото создавање автоматски текст не кажува дали тимот добил помалку работа.
Поставете граници на автоматското дејство
За прва верзија, системот може да предложи полиња и категорија, а вработен да ги потврди. Недостасувачките податоци треба да бидат јасно означени. Предлог што изгледа уверливо не треба тивко да стане потврден деловен факт.
Одредете кои дејства се дозволени без одобрување. Подготовката на нацрт има различни последици од испраќање понуда, менување залиха или известување клиент. Пристапот до другите системи нека одговара на задачата што навистина се извршува.
Ако нема доволно информации, корисен резултат е барање за проверка. Важно е таквите случаи да завршат кај соодветно лице, со оригиналниот контекст.
Проверувајте со ист сет примери
Пред промена на модел, инструкции или правила, повторете ја проверката со договорениот примерок. Забележете точни полиња, пропуштени информации и погрешно предложени вредности. Посебно следете ги случаите што можат да предизвикаат погрешно деловно дејство.
Корисничката проверка треба да биде брза и разбирлива. Прикажете ги изворната порака и предложените полиња заедно, така што вработениот лесно ќе ја спореди содржината. Ако мора постојано да бара контекст во друг прозорец, автоматизацијата може само да го премести товарот.
Проширувајте според резултатите
Почнете со ограничена група корисници и реален, контролиран обем. Следете колку предлози се прифаќаат, колку се поправаат и каде се троши време. Запишувајте ги причините за повторливи поправки.
Дури потоа разгледајте следен тип порака или дополнително автоматско дејство. Зачувајте можност за рачна работа и постапка за исклучување на автоматизацијата ако создава проблеми. Добро дефинираниот мал процес е цврста основа за понатамошно проширување.